[摘要]在工程实施阶段，工程索赔作为合同管理的一部分，是一项既严格又细致的重要工作，直接影响合同执行的效果。工程施工行业是一个索赔多发的行业，因此，施工索赔是工程施工行业合同管理中经常存在的问题。这就要求施工企业在工程实施阶段通过工程索赔的方式维护正当的权益，确保合同顺利履行。  [关键词]施工；企业；索赔；管理；策略  　　当前工程施工行业，因工程任务少，施工企业多，而呈现出“僧多粥少”的激烈竞争状况。施工企业为了拿到工程、赢得市场，大多采取低价中标，合同中大部分施工风险由施工企业承担。工程实施阶段施工风险一旦发生，将给施工企业造成一定的经济损失。这就要求施工企业必须在施工过程中加强合同施工索赔管理，重视施工过程中发生的各种事件，按照工程合同条款规定，及时向工程建设方提交索赔意向书及索赔报告，以弥补施工单位不应承担的经济损失，尽可能使工程合同的风险分担程度趋向合理、公平。那么在施工过程中，承包商应该如何加强针对业主进行的施工索赔呢？结合我在工程管理中的实践经验，总结出施工企业应从四个方面加强施工索赔的管理。  　　一、索赔人员的专业知识和素质  　　首先，为了提高施工管理人员正确认识索赔观念，施工企业要把索赔工作纳入经营管理的重要组成部分，要求全体管理人员重视合同管理及索赔工作。并成立以合同管理部门为主的索赔小组，组织项目经理部全体人员，熟练掌握施工合同文件。识别每一个重要的索赔机会，认真细致地做好索赔基础工作，争取索赔成功。为了能够成功地进行索赔，这就要求索赔人员具有多方面的专业知识，包括工程造价、合同及法律知识、工程管理知识等。同时还要培养索赔人员综合素质的提高，包括积极主动的索赔意识、学习合同知识和公共关系知识、工程管理知识的提高、熟练运用外语的能力。  　　施工企业要注意提高自己的经营管理水平，培养优秀的合同管理，索赔管理的人才。索赔的成功与否，也在于施工企业对索赔工作的主动性和积极性，只有善于从合同角度抓住索赔点、利用索赔事件，在有效时间内及时向业主方提出索赔。才有机会进行索赔，才有机会得到业主的索赔补偿。  　　二、做好索赔资料及索赔依据的管理  　　索赔的主要资料和依据包括：政策法规文件。招标文件及附件。合同文本及附属文件。往来的书面函件。会议纪要。批准的施工进度计划和实际执行进度记录。施工现场记录文件。工程照片，录像资料等。检查验收报告和实验鉴定报告。施工现场气象记录。当地市场行情资料。  　　为达到索赔成功目的，承包商必须进行大量的索赔论证工作，以大量证据来证明自己拥有索赔的权利和应得的索赔款额和索赔工期。在进行索赔时，承包商应善于从合同文件中和施工记录等资料中寻找索赔的依据。在提出索赔的同时，提供必须的证据资料。  　　三、加强施工索赔技巧  　　1、做好基础资料收集、整理签证工作。  　　俗话说“有理”才能走四方，“有据”才能行得端，“按时”才能不失效。用在索赔上面，就是要进行某项索赔事件时，索赔资料必须有理、有据、按时。因此，索赔人员在施工全过程中要及时做好索赔资料的收集、整理、工程师签证工作。索赔成功的基础在于充分的事实、确凿的证据，而这些事实和证据只能来源于工程实施全过程的各个环节当中。关键是用心收集、分类整理，并采用法律法规及合同条款作为索赔的依据。  　　2、主动创造索赔机遇  　　在施工过程中，承包商应坚持监理及业主的书面指令为主，即使在特殊情况下必须执行其口头命令，亦应在事后立即要求其用书面文件确认，或者致函监理及业主确认。同时做好施工日志、技术资料等施工记录，否则时过境迁就容易引起扯皮，增加索赔难度。不能因为监理的口头承诺而疏忽文字记录，也不能因为大家都知道就放松签证。这些都是工程索赔的原始凭证，应分类保管，以创造索赔的机遇。  　　3、正确处理好同业主与监理的关系  　　索赔必须取得监理工程师的认可，索赔的成功与否，监理工程师起着关键性作用。索赔直接关系到业主的切身利益，承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度。因此，要正确处理好业主、监理关系，在实际工作中树立良好的信誉。按“诚信为本、操守为重”的理念，健全企业内部管理体系和质量保证体系，诚信服务，确保工程质量，加大管理力度，在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。  　　四、注意谈判技巧  　　谈判技巧是索赔谈判成功的重要因素，要使谈判取得成功，必须做到：首先应事先做好谈判准备。知已知被，百战不殆。认真做好谈判准备乃是促成谈判成功的首要因素，在同业主和监理开展索赔谈判时，应事先研究和统一谈判口径和策略。谈判人员应在统一的原则下，根据实际情况采取应变的灵活策略，以争取主动权，以防僵局和陷于被动。  　　注意谈判艺术和技巧。实践证明，在谈判中采取强硬态度或软弱立场都是不可取的，难以获得满意的效果。因此，采取刚柔结合的立场容易奏效，既掌握原则性，又有灵活性，才能应付谈判的复杂局面；在谈判中要随时研究和掌握对方的心理，了解对方的意图；因势利导，用长远合作的利益来启发和打动对方；准备有进有退的策略。在谈判中要有坚持到底的精神，经受得住挫折的思想准备，决不能首先退出谈判；对分歧意见，应相互考虑对方的观点共同寻求妥协的解决办法等。  　　五、结束语  　　总之，施工索赔是利用经济杠杆进行工程项目管理的有效手段，对处理索赔问题水平的高低，反映了施工企业对项目管理水平的高低。索赔是合同管理的重要环节，也是经营管理的动力，更是挽回项目经济损失的重要途径。施工企业如果加强这四个方面的管理，索赔水平和索赔成功概率将会极大提高。

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